의료마케팅 성공의 핵심 포인트!
병원 마케팅 서포터 병원명 담당자 연락처 이메일 서비스 선택 10 15 20 10 15 문의 개인정보 취급방침 동의 (상세) me2.do
예전에는 신규 환자 유입이 줄어들고, 매출이 정체되거나 감소하는 경향이 있어서 고민을 많이 했습니다. 믿을 수 있는 대리점을 찾기 위해 여기저기 알아보고 있었습니다. 이 글을 읽고 마케팅 서포터의 정체성을 확실히 이해할 수 있었습니다. 오늘 칼럼에서는 제가 감독님에게 한 세 가지 약속에 대해 이야기하고 싶습니다. 업계 상위 0.1% 이내의 콘텐츠 품질 보장, 의료법에 위배되지 않는 안전한 병원 광고, 판매 효과 없을 시 100% 환불 정책 등이 그것이다.
더 이상 대행사에 대해 걱정하지 않으셨으면 좋겠습니다. 마케팅서포터즈의 세 가지 약속 첫째, 업계 상위 0.1%의 콘텐츠 품질을 보장합니다. 마케팅의 핵심은 무엇인가? 언어라고 할 수 있습니다. 어떤 언어를 사용하느냐에 따라 결과는 크게 달라집니다. 아무리 훌륭한 계획이라도 이를 실행할 수 있는 언어 능력이 없으면 고객의 신뢰를 얻기 어렵습니다. 아래에서는 고객의 신뢰를 이끌어내는 언어 능력이 널리 알려진 마케팅 서포터의 게시물의 예를 보여 드리겠습니다.
최근에 실험 결과를 알게 되었습니다. 실험에서 한 그룹에서는 환자 100명 중 90명이 수술 후 5년 동안 건강을 유지한 반면, 다른 그룹에서는 환자 100명 중 10명이 수술 후 5년 후에 사망했습니다. 내가 의사라면 어떤 결과를 더 신뢰하겠는가? 그게 아마 첫 번째 결과였을 거예요. (두 번째 결과에 더 확신이 있다면 이 글이 당신에게 적용되지 않을 수도 있습니다.) 이러한 차이는 ‘프레이밍 효과’ 이론과 관련이 있습니다.
세계적인 행동경제학자 다니엘 카너먼(Daniel Kahneman) 교수의 연구에 따르면, 같은 정보라도 어떻게 표현하느냐에 따라 사람들은 다른 결정을 내린다. 즉, 언어는 사람의 생각과 행동을 통제하는 힘을 가지고 있습니다. 이는 의료마케팅에서도 중요한 요소로 작용한다고 생각합니다. 그렇기 때문에 마케팅지원팀에서는 사람의 감정을 움직일 수 있는 표현을 고민하고, 신뢰와 공감을 이끌어낼 수 있는 방식으로 글을 작성합니다. 1차, 2차 작문 시험에 합격해 100대 1의 경쟁률을 뚫고 작가로 채용됐다.
그 후 지속적인 피드백을 통해 글쓰기 실력을 더욱 향상시켰습니다. 내 글이 독자들의 마음을 사로잡지 못하면 과감히 버리고 새 글을 썼다. 실제로 마케팅 서포터의 글쓰기 테스트에서 원고 한 편에 480분이 소요되었으며, 의료법률심사팀의 초안 작성, 검토, 디자인, 심사를 거쳐 최종 출판되었습니다. 이 과정을 직접 경험한 전직 언론인은 이렇게 말했다. “마케팅 서포터의 글을 쓰려면 언론사 논설위원 수준이 필요해요. “병원 마케팅 대행업체를 찾고 있다면 작가가 어떻게 글을 쓰고, 어떤 절차를 거쳐 원고를 완성하는지 확인해 보는 것이 좋을 것 같아요.
의료마케팅 대행사 마케팅서포터가 출간한 원고의 일부로 안전한 병원 광고를 약속했다. 병원 홍보는 다른 분야와 달리 의료법으로 규제되기 때문에 환자에게 피해가 가지 않도록 과장되거나 허위 정보가 포함된 광고는 허용되어서는 안 됩니다. 과거에는 의료법에 대한 충분한 이해 없이 콘텐츠를 제작, 유통하는 기관이 많았습니다. 이 경우 의료법 위반으로 상당한 벌금을 물게 될 위험이 있었다. 많은 기관들이 이러한 의료법을 위반하고 있었습니다.
이는 병원 이미지에 부정적인 영향을 미쳤다. 우리는 독자적으로 개발한 의료법 검열 시스템을 통해 법에 위배될 수 있는 모든 단어를 세심하게 점검했습니다. 이러한 노력으로 의료법 위반 사례는 단 한 건도 발생하지 않았습니다. 누구보다 안전하게 병원을 홍보하겠다고 약속했습니다. 셋째, 매출에 영향이 없을 경우 환불해 드립니다.
광고가 효과적이지 않으면 환불을 해줘야 한다는 것이 마케팅 서포터의 확고한 신념이었다. 서비스가 제대로 구현되지 않아 매출이 증가하지 않거나, 원장이 계약을 해지하고자 하는 경우에는 광고비를 100% 환불해 드립니다. 예전에 의료마케팅 대행사를 찾게 된 이유는 분명했습니다. 신규 환자 유치와 매출 증대가 주요 목표였다. 조회수가 늘어나서 검색 상위권에 뜬다고 해도 매출 증가로 이어지지 않는다면 의미가 없다는 생각이 들었습니다.
비즈니스에서 거래는 목표를 달성한 경우에만 가치가 있습니다. 소속사에서는 단순히 글 몇 개 올리고 열심히 일하는 것만으로는 부족하다고 생각했어요. 그래서 매출 증대에 대한 확신이 있었기 때문에 환불 정책을 유지할 수 있었습니다. 자신감이 없었다면 처음부터 이 시스템을 구현하지 못했을 겁니다. 마케팅 서포터들이 다년간 지켜온 세 가지 약속은 콘텐츠 품질, 안전한 병원 광고, 매출 증가하지 않을 경우 환불이다.
마케팅 서포터즈와 함께 일하는 클라이언트들이 오랫동안 같은 약속을 지킬 수 있었던 것은 의료 마케팅에 대한 우리의 자신감 때문입니다. 의사와 환자를 제대로 연결해 사회에 공헌하는 마케팅이 제 목표였습니다. 과거에는 검증되지 않은 전략과 질 낮은 콘텐츠로 쉽게 광고 수익을 내는 대행사를 많이 보았습니다. 그런 상황이 일어날 때마다 나는 매우 좌절감을 느꼈다. 잘못된 대행사 선택으로 손실을 입는 이사들을 보면서, 그러한 일들이 마케팅 업계 전반에 대한 고객의 신뢰를 훼손하고 업계의 질을 저하시키는 일이라는 것을 느꼈습니다.
그러나 사리사욕에 눈이 멀어 가치를 잃으면 대행사는 결국 시장과 고객으로부터 외면당하게 됩니다. 이 글을 읽으셨다면, 에이전시를 선택할 때 신중하고 현명한 결정을 내리시기를 바라겠습니다.
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